Die Kunst der Kundenbewertungen im Handwerk

Im Handwerk zählt der Ruf. Und heute entsteht dieser Ruf nicht mehr nur durch Mundpropaganda auf dem Dorfplatz, sondern vor allem online.

Kundenbewertungen sind kein nettes Extra – sie sind entscheidend dafür, ob du gefunden, gebucht und weiterempfohlen wirst.

Über 80 % der Menschen informieren sich online, bevor sie einen Handwerksbetrieb kontaktieren.
💬 Was sie dort lesen, beeinflusst direkt ihre Entscheidung.

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Warum Bewertungen für Handwerksbetriebe so wichtig sind

Egal ob Maler, Elektriker oder Heizungsbauer – Bewertungen zeigen, ob dein Betrieb zuverlässig, freundlich, sauber und termintreu arbeitet. Und genau danach suchen Interessenten.

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Ein paar echte Vorteile auf einen Blick:

• Mehr Sichtbarkeit bei Google & Co.
• Höheres Vertrauen – vor dem ersten Gespräch
• Stärkere Kundenbindung
• Mehr Aufträge, ohne extra Werbung zu schalten

Und das Beste: Du brauchst keine 500 Bewertungen. Schon 5 bis 10 starke, aktuelle Rückmeldungen machen einen Unterschied – wenn sie dort sichtbar sind, wo man dich sucht.

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Der richtige Zeitpunkt: Wann du um eine Bewertung bitten solltest

Was wir in der Praxis oft sehen:
Der Bewertungslink kommt mit der Rechnung – manchmal Tage später. Und wenn der Preis höher ausfällt als gedacht oder vorher nicht transparent war, ist das Vertrauen dahin. Das Risiko für eine schlechte Bewertung steigt – auch wenn die Arbeit eigentlich top war.

Besser:
Sprich deine Kunden direkt nach Auftragsabschluss an.

Zum Beispiel:

• Nach einer erfolgreichen Reparatur
• Beim Einbau einer neuen Anlage
• Oder nach einem Notfalleinsatz, wenn der Kunde spürbar erleichtert ist

Dann ist die Dankbarkeit groß – und das Feedback meist ehrlich und positiv.

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Unsere Lösung aus der Praxis: Die DuoTrust-Strategie

Viele deiner Kunden und Kundinnen sind mit Google vertraut – aber eben nicht alle.
Gerade Menschen über 50 haben nicht immer ein Google-Konto – und können dort auch nicht einfach bewerten.

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Das bedeutet: Du verlierst potenzielle Bewertungen, obwohl der Kunde zufrieden ist.

Deshalb: Die DuoTrust-Strategie

Wir gestalten für unsere Kunden Bewertungskarten mit zwei QR-Codes – einen für Google, einen für eine zweite Plattform.

Das bringt zwei große Vorteile:

1. Mehr Bewertungen, weil der Kunde wählen kann
2. Höhere Sichtbarkeit, weil du nicht nur bei Google glänzt

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Timing-Tipp: Gib die Karte direkt nach Abschluss der Baustelle – z. B. im Übergabegespräch mit den Worten:

„Wenn Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind, freuen wir uns über eine Bewertung. Scannen Sie einfach den QR-Code – das hilft uns und auch anderen Kunden weiter.“

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Was tun bei einer negativen Bewertung?

Auch wenn du 100 % gibst – irgendwann kommt sie: **eine negative Bewertung**. Wichtig ist, wie du damit umgehst.

1. Schnell reagieren: Zeige, dass du die Rückmeldung ernst nimmst. Warte nicht tagelang – Antwortrhythmus: innerhalb von 24–48 Stunden.
2. Sachlich und freundlich bleiben: Nicht rechtfertigen, nicht schimpfen. Bedanke dich für das Feedback und zeige Verständnis.
   Beispiel: „Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden waren. Wir möchten das klären – bitte melden Sie sich gern direkt bei uns.“
3. Lösungsorientiert sein: Wenn du den Kunden identifizieren kannst: kontaktiere ihn persönlich. Oft lassen sich Missverständnisse klären – und manchmal wird die Bewertung sogar zurückgenommen.
4. Nichts löschen lassen (außer sie ist beleidigend oder rechtswidrig): Echte, gut behandelte Kritik zeigt auch: Du bist ein Profi, der mit Feedback umgehen kann. Das wirkt authentisch.

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Welche Plattformen ergänzen Google sinnvoll?

Hier eine Auswahl aus der Praxis:

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Fazit: Bewertungen gezielt einholen – Vertrauen gezielt aufbauen

Du willst:

• Mehr Kundenanfragen?
• Weniger Diskussion über den Preis?
• Mehr Vertrauen bei neuen Kontakten?

Dann ist es Zeit, Bewertungen nicht dem Zufall zu überlassen.
Mit der DuoTrust-Strategie gibst du deinen Kunden und Kundinnen den Weg dich weiterzuempfehlen – ohne Hürde, ohne Umweg.

Und du bekommst das zurück, was dich wirklich weiterbringt: **ehrliches Feedback, das wirkt**.

Wenn du willst, gestalten wir deine individuelle DuoTrust-Karte – abgestimmt auf deinen Betrieb, deine Zielgruppe und deine Plattformstrategie.

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Denn: Vertrauen ist im Handwerk kein Bonus. Es ist der Grundstein für deinen Erfolg.
Und Bewertungen sind der kürzeste Weg dorthin.

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